1) Commandes
1.1 Comment passer une commande ?
Choisissez le produit que vous aimez, sélectionnez la taille ou la couleur souhaitée, ajoutez-le au panier et suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
1.2 Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet toutefois d’enregistrer vos adresses, de consulter vos commandes précédentes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
1.3 Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous immédiatement en remplissant le formulaire sur la page “Contactez-nous”, en précisant “Modification/Annulation + [Numéro de commande]”.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour (voir section 4).
1.4 J’ai indiqué une mauvaise adresse : que faire ?
Remplissez dès que possible le formulaire sur la page “Contactez-nous” avec l’adresse correcte.
Si le colis n’a pas encore été confié au transporteur, nous mettrons les informations à jour. Sinon, nous ferons notre possible pour corriger l’erreur, sans garantie de réussite.
1.5 L’article que je souhaite est épuisé : reviendra-t-il en stock ?
De nombreux articles sont régulièrement réapprovisionnés.
Si la page produit propose l’option “Prévenez-moi”, inscrivez-vous pour recevoir un e-mail automatique dès le retour en stock.
2) Paiements et Sécurité
2.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes indiquées au moment du paiement.
Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et certifiées.
2.2 Quand le paiement est-il prélevé ?
Le prélèvement est effectué au moment de la confirmation de la commande.
Si un article ne peut être expédié, nous procéderons au remboursement selon nos politiques.
2.3 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des connexions sécurisées (HTTPS) et des prestataires conformes aux normes de sécurité les plus strictes.
3) Expéditions
3.1 Quels sont les modes et délais de livraison ?
| Méthode |
Délai de livraison |
Coût |
| Standard |
1 à 4 jours ouvrables |
Gratuite |
| Express |
24 à 48 heures ouvrables |
4,99 € |
Les délais sont calculés à partir de la confirmation de la commande.
Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrables.
3.2 Livrez-vous dans toute la France et en Europe ?
Oui, nous livrons dans toute la France et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
3.3 Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Le lien vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.
3.4 Ma commande est en retard : que faire ?
Vérifiez le suivi. Pendant les périodes de forte activité ou de soldes, des retards peuvent survenir.
Si le suivi ne s’actualise pas depuis plus de 48 heures, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous” en indiquant le numéro de commande et le tracking.
3.5 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou laissera des instructions pour le retrait dans un point relais ou une agence locale.
4) Retours et Remboursements
4.1 Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, conformément à notre politique de retours et remboursements.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
4.2 Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont toujours gratuits.
Chiara Madrid prend en charge tous les frais de retour, quel que soit le motif.
4.3 Comment effectuer un retour ?
Remplissez simplement le formulaire sur la page “Contactez-nous” en précisant :
-
Numéro de commande
-
Nom et prénom
-
Motif du retour
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions pour renvoyer le colis sans frais.
4.4 Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
4.5 Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
La solution la plus rapide consiste à effectuer le retour gratuit, puis à passer une nouvelle commande avec la bonne taille ou couleur.
4.6 Y a-t-il des articles non retournables ?
Oui : les produits personnalisés, les articles d’hygiène, la lingerie, les maillots de bain et les accessoires en contact direct avec la peau.
4.7 J’ai reçu un article défectueux ou incorrect : que faire ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en remplissant le formulaire sur la page “Contactez-nous” et en joignant une photo ou une vidéo.
Après vérification, nous procéderons à un échange ou un remboursement complet.
5) Garantie et Conformité
5.1 Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne.
En cas de défaut, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous” en joignant votre preuve d’achat et une description du problème.
6) Documents et Factures
6.1 Vais-je recevoir une facture ou un reçu ?
Vous recevrez toujours un reçu d’achat par e-mail après la confirmation de votre commande.
Pour toute demande spécifique, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous” dans les 24 heures suivant votre commande.
7) Données Personnelles et Sécurité
7.1 Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données.
7.2 Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont gérés par des prestataires certifiés via des connexions sécurisées.
Ne communiquez jamais vos données de carte bancaire par e-mail.
8) Service Client
8.1 Comment contacter le service client ?
Pour toute demande d’assistance, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous”.
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET).
